创建支持消息时，会直接将其分配给解决方案管理器服务台.
屏幕截图显示服务台主页.
示例
我们假设您要创建一个缺少新的销售订单和订单类型.
第1步 : 转到帮助→创建支持消息
第2步 : 输入简短文本和消息说明，然后单击"提交"按钮.您将在支持台系统中成功创建提示消息XXXXX.
步骤3 : 要创建事件，请转到Solman服务台下的事务监视器.
第4步 : 在Transaction Monitor中，选择Transaction Type-ZSMD Service Desk Message Type，然后单击Execute.
第5步 : 您将看到列表中创建的支持消息，如下所示.打开支持消息.
第6步 : 单击"编辑"按钮，将状态更改为正在处理.完成更改后，单击顶部的保存按钮.
第7步 : 一级支持团队可以查看问题是否已经发生过.他们可以检查解决方案数据库以找到任何类似的问题.
第8步 : 如果没有与描述匹配的解决方案，Service Desk支持会将事件转发到2 nd 级别支持.
步骤9 : 2 nd 级别支持团队可以检查解决方案目录以查找与此事件描述匹配的任何过去记录.如果解决方案不可用，他们还可以检查SAP Market Place.如果没有提供解决方案，可以将事件转发给SAP全球支持团队.
第10步 : 要将消息发送到SAP Active Global支持，请单击操作→向SAP发送消息.
问题解决后，您可以转到事件关闭，其中包含已解决问题的所有步骤的文档.