在本章中，我们将讨论CRM系统如何提供有关业务交易的信息.
CRM主数据提供业务事务的信息以及事务中使用的对象.此主数据包含有关客户帐户，产品和保修的信息.具有主数据信息的关键区域包括BP号，产品和这些实体之间交换的信息.
产品主数据中的产品信息
您只能在订单目录等应用程序中使用活动产品.如果产品包含错误，也可以将其标记为非活动.
该属性值用于定义产品的特征. SAP CRM支持以下类型的产品 :
服务
保修
材料
财务
知识产权IP
与产品相关的数据存在于产品reltypes或产品子类型中. reltypes定义了产品之间的关系，它也被称为产品链接.
产品关系/链接
在SAP CRM中，产品reltypes可以是以下类型 :
产品到产品
这包括直接关系.例如 :
保修
产品组件
服务资料
BP关系产品
这包括产品的业务合作伙伴.常见示例包括 :
产品供应商
产品的竞争对手
标准系统中定义了标准产品reltypes，可在表 COMC_IL_TYPE或COMC_IL_TYPE_T 中进行检查.您还可以使用简易增强工作台创建自己的产品reltypes.
产品集类型
这包括产品相关属性的分组.
例如 : 设置类型 CRMM_PR_TAX 将税收相关属性组合在一起 - 税国，税区，税种，税组等
您还可以创建自己的产品属性并以新的集合类型将它们组合在一起. T代码:COMM_ATTRSET
您可以创建以下集类型并在CRM WebClient中配置它们;
| S.No | 设置类型 | CRM WebClient |
|---|---|---|
| 1 | 定义属性和集类型 | 交易COMM_ATTRSET |
| 2 | 将类型分配给类别 | 交易COMM_HIERARCHY |
| 3 | 相应概览页面的Settype分配 | 交易CRMM_UIU_PROD_GEN |
| 4 | 在OVP中将Settype配置为可见分配块 | 在BSP Workbench中使用配置工具 |
| 5a | 创建Settype的UI配置 | 交易CRMM_UIU_PROD_CONFIG |
| 5b | UI配置适应Settype | 可选(使用配置工具更改字段标签，字段属性等) |
| 6 | 类别的分配到产品 | 应用产品服务，保修，对象，竞争对手产品，.....在创建过程中 |
按类型搜索产品
您连接到具有业务角色 SALESPRO 的CRM WebClient并执行产品搜索而不进行搜索标准，您希望系统将返回所有产品类型.如下图所示.
通过产品搜索(业务角色SALESPRO → 产品)，如果搜索没有搜索条件，则根据标准设计，搜索仅适用于"材料 - 01"和"服务 - 02"类型的产品.
类别和层次结构
类别和层次结构用于结构化目的.它们允许您根据不同的标准将产品组合在一起.类别定义了产品允许的类型和关系类型，从而使您能够通过分类来构建产品所需的信息.
竞争对手产品
此功能允许您记录竞争对手销售的产品信息，从而直接与贵公司自己的产品竞争.竞争对手产品在技术上是产品类型材料的产品，在竞争对手产品页面上创建.