CRM网络频道(电子商务)的主要目标是将互联网转变为有利可图的销售额，并为商业伙伴提供客户满意度和便利.
Web渠道管理器利用单一管理工具轻松灵活地设置，管理和扩展其在线渠道，以实现最佳的在线状态.这允许在没有IT参与的情况下不断将网站更新推广到生产中.
B2B场景
在B2B场景中，数据在两个不同的组织或业务合作伙伴之间交换.这两家公司之间的沟通是在使用中间件时完成的，例如 SAP Process Integrator PI/XI .
源系统中的B2B配置
要在源系统中配置B2B，您必须完成以下操作步骤去;
第一步是定义一个显示贵公司的一方.
然后我们必须定义通信组件.
在PI中设计集成流程.
分配发送方和接收方组件和接口以进行通信.
为发送方和接收方通道配置适配器.
在接收方定义标头映射.
激活和部署集成流程.
监控渠道和消息处理.
B2C场景
当公司想要合作时使用此方案一次与多个客户联系. B2C场景使用广告系列和目标组执行.
执行B2C场景的步骤
步骤1号;外部清单管理
首要的是找出潜在客户.为此，您可以使用外部提供商获取特定数据并获得新客户.
第2步和第2步;定义细分
下一步是根据需求定义潜在客户的细分，并制定符合此目标细分市场预期或要求的营销活动.
第3步和第3步;执行营销活动
这涉及广告系列执行的渠道，然后执行广告系列.
例如 : 电子邮件，传真或电话等