在本节中，我们将讨论交互中心及其如何使任何组织的CRM系统受益.
SAP CRM交互中心(IC)允许代理处理服务和销售，以及有效和高效的营销交易. IC代理可以访问与管理，维护和分析报告相关的所有信息，以提供高效的联络中心.
SAP CRM IC的主要功能
SAP CRM交互中心的主要功能包括以下 :
满足组织中的电话销售需求.
满足组织中的电话营销需求.
通过以下方式处理服务管理客户投诉，查询，技术问题以及交换和退货.
交互中心代理的SAP CRM WebClient业务角色 :
交互中心代理功能
交互中心代理的主要功能包括以下 :
IC代理接收来自客户的来电g购买产品存在问题.
IC代理可以访问可用于回答客户技术问题的知识文章.
根据客户来电，IC代理可以提出服务请求或安排与服务代理的约会.
IC代理商也会在市场活动中提供通话清单.
交互中心组件
SAP CRM交互中心屏幕由多个组件组成，其中一些是 :
帐户信息 : 该区域显示有关当前交互的相关信息.示例 : 客户姓名，电话号码，家庭住址等
Scratch Pad : 这用于向业务事务添加注释.代理人可以写笔记，并且可以随时将这些笔记添加到业务交易中.
通信信息 : 此区域显示ACD详细信息，如 - 标识号，该座席的通话时间，呼叫持续时间，队列状态等.
以下屏幕截图显示了CRM交互中心的关键组件.
工具栏 : 这用于支持接受，拒绝，保持，挂断，转移，会议，切换等电话功能.
导航区域 : 该区域用于向IC代理提供与客户交互所需的所有信息.他们还可以搜索知识文章，在此导航区域中查找知识门户以及其他业务交易和应用程序链接.
工作区 : 此区域用于搜索业务交易数据或应用程序数据.
系统消息 : 此区域显示登录的IC代理的当前警报/系统消息.