SAP Hybris客户服务模块提供了一种快速解决客户问题的简便方法，可提供高度个性化的客户服务，提高客户满意度并增加收入.当客户登录电子商务网站并获得较弱的客户服务时，可能导致客户在未完成订单的情况下转移到其他网站.
对于零售客户，公司应提供高效的服务，包括呼叫中心，聊天，电子邮件甚至是支持网络的客户自助服务.这些客户服务点应该快速共享正确的信息，并优先解决客户查询.
SAP Hybris客户服务模块为客户服务代理提供了一种更方便，更快捷的访问信息，可以用来解决客户查询.代理商还可以使用CSA模块下达新订单，修改先前下订单，下订单部分，付款，取消付款，提高退货请求甚至为客户处理订单退款. CSA(客户服务助理)模块还通过向CSA提供选项来协助客户，以便在其帐户中管理客户档案及其个人信息以进行电子商务购物.
客户服务模块向客户提供以下信息 :
个人详细信息
客户订单
客户地址
还可以根据业务要求自定义Hybris客户服务模块，因此可以将客户服务体验更改为成功的销售平台，从而增加电子商务公司的收入.
以下屏幕截图描述了CSA可以作为客户服务模块的一部分向客户提供的购物车管理.他们可以根据客户要求执行搜索，将产品添加到购物车，查看客户可以在其帐户中看到的所有促销和优惠.
CSM - 主要功能
以下是使用SAP Hybris客户服务模块所涵盖的主要功能( CSM) :
客户管理
使用SAP Hybris模块，CSA可以执行客户搜索，可以编辑客户资料及其个人信息，如DOB ，年龄，当前地址等.
CSA模块提供简单的基于UI的应用程序，以便为客户创建付款并管理与客户订单相关的其他详细信息.
连接到电话设备
系统识别客户的电话号码并将CSA指向客户详细信息页面.
集成
通过使用SAP Hybris客户服务模块，它也是pos可以将聊天服务与电子商务网站集成，以便更好地管理客户.
自助服务
自助服务具有以下功能;
SAP Hybris CSA模块允许客户检查他们的订单状态.
客户可以通过CSA提出查询并管理他们的查询.
通过提供付款退款，编辑或取消等功能改善客户体验订单.
让我们在下一章了解SAP Hybris的辅助服务模块.