许多公司都有内部部署解决方案，其中包含主数据，客户和产品信息以及定价数据.赢得商机并生成销售订单时，需要SAP ECC系统的详细信息.
以下是SAP ERP和CRM系统需要集成的主要原因 :
为所有销售，营销和服务活动提供组织级解决方案，包括所有子公司，销售办事处.
许多公司更喜欢SAP云解决方案来提供客户用户体验，帮助销售代表提供出色的客户体验，SAP CRM作为支持关键活动的后端系统.
组织希望将现有CRM平台扩展到新用户.
SAP CRM系统已启动并且运行顺利，但该公司希望切换到云解决方案以管理新的部署和发布.
用SAP Cloud替换现有的云SFA解决方案客户.
SAP提供的用于与SAP ERP和SAP CRM集成的标准集成方案.与ERP和CRM的集成非常普遍.
与ERP集成
两种常见的集成方案预先包装了云解决方案的是 :
SAP NetWeaver Process Integrator
SAP HANA Cloud集成HCI
SAP HANA云集成是SAP的云中间件，可用于集成.它是客户的云选项，目前没有集成中间件.集成中间件可实现集成的自定义以及新集成方案的设计.
在SAP Hybris Cloud for Customer中创建通信系统
To在SAP Hybris Cloud中为客户创建一个通信系统，让我们按照下面给出的步骤进行操作;
步骤1 : 导航到管理工作中心 → 通讯系统 → 新的.
第2步 去;输入ID，系统访问类型和系统实例ID.根据要求输入其他字段.如果要创建用于在具有SAP C4C的驻地系统(SAP ECC或SAP CRM)上集成SAP的通信系统，请选择SAP Business Suit.
输入业务系统ID，IDOC逻辑系统ID， SAP客户端，首选应用程序协议.这些是内部部署数据.因此，我们需要从内部部署系统获取此信息以进入此处.点击保存.
第3步 : 下一步是在通讯安排中输入详细信息.
第4步 : 点击"新建"按钮，如下面的屏幕截图所示.
第5步 : 将打开一个新窗口"新通信安排".您需要根据要求从列表中选择通信方案.您必须选择一个帐户，因为您要将帐户从内部部署系统复制到SAP C4C系统.
在"选择方案"选项卡下，选择您要使用的通信方案创建一个通信安排然后单击Next.根据您选择的通信方案，系统会使用默认值预设下一步中的字段.如有必要，您可以更改这些值.
第6步 : 在"定义业务数据"选项卡下，选择"系统实例ID".单击"值选择".如果您选择了B2B方案，请输入业务伙伴的ID，然后选择关联的标识类型.从列表中选择我们创建的通信系统，然后单击Next.
第7步 : 在"定义技术数据"步骤中，定义入站和出站通信的技术设置.输入申请方法和Authentication Method → 点击下一步.
步骤8 : 在"审阅"步骤中，查看您在先前步骤中输入的数据.要确保所有数据都正确无误，请单击"检查完整性".
要在系统中创建和激活通信安排，请单击"完成".您还可以通过单击另存为草稿来保存通信安排的非活动版本.
您还可以转到管理员工作中心&rarr创建新的通信方案;沟通情景.