在SAP Cloud for Customer中，服务级别定义必须响应并完成客户票证的时间.服务级别可帮助组织定义处理客户消息的目标.使用这些，您可以衡量客户服务的性能和质量.
服务水平还有助于根据故障类别和描述定义新规则，只要有新的客户消息进入C4C系统.使用服务级别，系统可以根据这些规则确定服务级别，然后根据该服务级别计算初始响应和完成到期时间点.
创建服务级别
步骤1
要定义服务级别，请转到 Administrator → 服务与社交.
步骤2
在下一个打开的窗口中单击服务水平.
步骤3
单击新建并选择服务水平.
新窗口将会打开.
第4步
点击常规标签.输入服务级别名称，服务级别ID和描述.
要创建新服务级别，您必须提供服务级别名称和服务级别ID.您还可以提供可选的服务级别描述.
步骤5
导航到下一个标签反应时间.在本节中，您将定义服务代理响应故障单的时间.
此时间取决于与客户签订的SLA(服务级别协议)以及故障单优先级和客户类型.
示例 : 高优先级票据响应时间较短，或高端客户响应时间较短.这意味着，与其他故障单相比，与这些客户相关的故障单将快速响应.
要创建里程碑，请单击添加行并选择里程碑类型.如果您希望系统在超出目标里程碑时间点时向负责人发送自动警报，请选择警报逾期.
单击添加行.根据业务需求选择里程碑，并在逾期时单击警报.
选择此选项后，系统将向服务代理发送警报.选择所需的里程碑.
输入反应时间对于所有里程碑，请转到里程碑和rarr的详细信息;添加行.对上述所有里程碑重复此过程.逐个选择里程碑，然后输入这些里程碑的反应时间.
要将服务分配给选定的里程碑(在里程碑表中)，请单击添加行.选择服务类型，优先级，然后输入计时器(净工时)持续时间.为所选的每种服务类型的所有可用优先级添加一行.
步骤6
导航至营业时间选项卡.操作时间是服务代理的工作时间，即从代理可用的时间到什么时间.
选择工作日日历.输入服务代理的工作日.单击添加行，然后选择所需的星期几的复选框.输入时间范围.
单击添加行并输入服务代理的工作时间的开始时间和结束时间.
第7步
导航至更改标签.您可以看到您在SLA中所做的所有更改.选择不同的可用条件，然后单击开始.
要显示或刷新更改历史记录，请指定所需的过滤条件，然后单击开始.
